學習地圖這個概念和方法的成型,正是為了應對企業培訓體系化的挑戰。 企業培訓需要體系化,這已經是中國企業培訓界的共識,也是成為一所優秀企業大學或者培訓部門的必要條件。對于中國的大中型企業來說,非體系化的培訓是無法持久的。企業不能零散地搞培訓課程,而是需要一套符合商業邏輯的培訓體系,從而使得整個企業的培訓有層次、目標、計劃和管控。 一、構建以需求為導向的培訓系統 培訓是服務于組織并作用于員工的工作,組織和員工是培訓的內部客戶,所提供的培訓本身就是其產品。因此,培訓體系的本質是形成一套符合組織和員工需求的培訓產品組合。好的培訓體系在于,其培訓產品組合能夠與需求很好的匹配,從而達到“需要什么,我們就提供什么”的狀態。而相對較差的培訓系統,可能處于“我們有什么,就提供什么”的水平。另外,一個組織的培訓體系還需要形成一個有章可循、一目了然的系統,并能夠有序地服務于不同崗位、不同層級的員工。 因此,體系化培訓建設的主要挑戰在于兩個方面: 1、培訓需求系統 如何能夠有效地挖掘組織內對不同崗位條線、不同層級員工的培訓需求,并將其整合成有序的架構系統,最終形成一個組織培訓需求系統。 2、培訓供給系統 如何能夠提供與培訓需求系統所匹配的培訓產品組合。 這需要體系化的方法和工具去完成,而學習地圖這個概念和方法的成型,正是為了應對企業培訓體系化的挑戰,為企業建設體系化的培訓。 學習地圖的概念由KeyLogic咨詢公司最早提出,最初是一套系統性挖掘培訓需求、并設計培訓課程體系的方法,隨著逐年的實踐、研究和改善,已成為一套成熟的方法工具。其概念本身所含的范疇和其方法能夠解決的問題在不斷地延伸。經過多年的實踐總結和持續探索,現將“學習地圖”這一概念拓展至三個類型,分別稱為“學習地圖I型”“學習地圖II型”和“學習地圖III型”(見圖表1)。本文將重點介紹學習地圖I型。
二、學習地圖I型方法論 學習地圖I型,是最基礎、最常見的學習地圖。學習地圖I型在面對“什么人需要什么培訓”的需求系統梳理時,其體系架構的設計是以組織的崗位序列為維度的,以崗位序列中職涯發展層級為子維度,形成的分條線、分層級的培訓路徑。在企業的學習地圖中(見圖表2),每個崗位序列(如銷售、技術、行政序列等)、每個職位層級(如助理客戶經理、客戶經理、高級客戶經理、資深客戶經理)的學習內容都一目了然。相互聯系在一起,就使得員工無論朝向哪里發展,都有一個相匹配的培訓與學習的路徑。 學習地圖I型的建立要從培訓體系建設的兩個方面——需求和供給——來梳理和設計。在設計學習地圖I型時,主要是對崗位培訓需求作梳理,力求提升上崗和在崗員工的勝任力,縮短勝任時間。這一方面主要分成兩大步驟完成——崗位勝任力梳理和學習。 1、內容梳理 崗位勝任力梳理,對于員工而言,為了能夠更好地勝任崗位工作,要找到勝任崗位工作所需的勝任力,作為設計學習內容的核心依據。其勝任力包括以下要素(見圖表3)。 關鍵工作任務(Key Task) 首先是需要完成崗位所需完成的任務,因此,需求梳理的第一步是根據崗位工作情況,找到這些關鍵工作任務。能夠完成這些任務、甚至是更快更好地完成這些任務,是該崗位產生績效的關鍵,是崗位勝任力的基礎。在梳理時,每項關鍵任務的應用環境、目標、成果、主要步驟都要調研清楚。這一步是學習地圖需求分析的根基。 知識(Knowledge) 為了能夠完成關鍵任務,需要員工直接掌握很多相關知識,比如行業知識、產品知識、技術知識、公司流程制度等等。員工對這些知識的掌握,必然需要培訓發揮主要作用。 技能(Skill) 完成關鍵任務除了需要知識的支持,也需要員工應用一些技能。一項關鍵任務完成得好壞,與員工對這些技能的應用能力相關度很大。 素質(Attitude) 最后,所有工作的背后,都需要一些“底層素質”的支持。這里的素質,包括了性格層面、心智模式層面、情緒層面和意識層面。 2、學習內容 基于勝任力分析結果,下一步是要梳理學習內容。請注意,分析出的這些勝任力不完全等于學習內容。并不是每個崗位勝任力都要對應一個學習內容,否則,建設出來的培訓及課程體系會龐雜而繁多,實施起來難以落地。 這個時候,就要辨別這些勝任力,哪些要培訓,哪些不需要培訓,哪些是培訓重點,哪些是非重點。培訓內容的梳理和設計,需要對崗位勝任力的各要素進行重組和加工。 現在所應用的學習地圖,已經將兩者相結合(見圖表4)。作為一個完整而有效的學習地圖,崗位勝任力中的關鍵工作任務(KT)、知識(K)、技能(S)、素質(A)都應有一席之地。針對不同類型的崗位和員工,培訓內容的側重不同。一般而言,崗位序列可分成四個層級,即初級、中級、高級、資深。為了更好地勝任各個層級的工作,知識類(K)內容都是需要學習的。對于初級員工,培訓最重要的作用是幫助其快速上手,因此培訓內容要以關鍵工作任務(KT)為主。對于中級員工,培訓要發揮更多的作用,讓他們工作更加熟練、高效,此時則需更多地對員工的技能(S)進行培訓。而高級員工則需要在工作中上升一個境界,這就不僅僅在知識和動作上有所要求,而是要提升背后的素質,因此需要增加能力素質類(A)的培訓。 3、學習地圖I型的供給設計 建設學習地圖I型,應在需求系統明確的基礎上,來架構和設計供給系統,即培訓產品組合。企業大學或者培訓部門,能夠提供的產品在形式上有很多,當今培訓界最不缺培訓形式,如面授課程、e-Learning課程、行動學習、素質拓展、
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